上海中山街道办事处服务改善计划（了解街道办事处更新改善服务实施内容）

本文主要介绍了上海中山街道办事处服务改善计划，深入探讨了该计划的实施内容，包括服务实施的核心内容、实施的重点工作、改善服务的具体措施等。

一、上海中山街道办事处服务改善计划实施内容

1.1 核心内容

上海中山街道办事处服务改善计划实施的核心内容是，努力改善街道办事处的现有服务，使其能够更好地满足居民的需求，为居民提供更优质的服务，实现“街道办事处全面服务”的目标。

1.2 重点工作

根据居民的需求，上海中山街道办事处服务改善计划实施的重点工作主要包括：

（1）加强街道办事处内部管理，提升服务水平，营造良好的服务环境；

（2）建立居民服务中心，提供一站式服务；

（3）建立专家服务队伍，提供专业的服务指导；

（4）推行“一窗受理”，提供更便捷的服务；

（5）推广“政务客户端”，提供线上办事服务；

（6）建立服务评价体系，持续改进服务质量。

二、上海中山街道办事处服务改善计划实施的具体措施

2.1 加强街道办事处内部管理

为了提升街道办事处的服务水平，上海中山街道办事处服务改善计划实施的具体措施包括：

（1）优化街道办事处的内部管理结构，科学划分职责和职能；

（2）加强街道办事处的服务培训，提高服务人员的服务意识；

（3）完善投诉管理体系，及时有效解决居民的投诉；

（4）开展服务意识宣传活动，建立良好的服务环境。

2.2 建立居民服务中心

上海中山街道办事处服务改善计划实施的具体措施还包括：

（1）建立居民服务中心，提供一站式服务；

（2）服务中心设立联系窗口，提供及时有效的服务；

（3）建立网上服务系统，提供网上服务；

（4）实行自助办事柜台，提供自助服务；

（5）开展社区服务，提供社区服务。

2.3 建立专家服务队伍

为了提供专业的服务指导，上海中山街道办事处服务改善计划实施的具体措施还包括：

（1）建立专业的服务队伍，推荐和指导服务；

（2）开展面对面服务，及时解答居民问题；

（3）组织专家进行专题讲座，增强居民服务意识；

（4）推行“服务对口”工作，提高服务专业水平。

2.4 推行“一窗受理”

为了提供更便捷的服务，上海中山街道办事处服务改善计划实施的具体措施还包括：

（1）推行“一窗受理”，提供及时有效的服务；

（2）建立服务监督机制，确保服务质量；

（3）实施客户细分，优化服务流程；

（4）完善投诉处理机制，及时解决居民投诉。

2.5 推广“政务客户端”

为了提供线上办事服务，上海中山街道办事处服务改善计划实施的具体措施还包括：

（1）在街道办事处宣传“政务客户端”，提高居民的使用率；

（2）完善“政务客户端”的功能，提供更多便捷服务；

（3）实行“客户端+联系窗口”的跨渠道服务；

（4）开展服务宣传活动，提升居民服务意识。

2.6 建立服务评价体系

为了持续改进服务质量，上海中山街道办事处服务改善计划实施的具体措施还包括：

（1）建立服务评价体系，定期开展服务质量评价；

（2）建立服务投诉档案，定期汇总分析；

（3）及时调整服务内容，持续改进服务质量。

结论：上海中山街道办事处服务改善计划的实施内容，主要包括加强街道办事处内部管理、建立居民服务中心、建立专家服务队伍、推行“一窗受理”、推广“政务客户端”以及建立服务评价体系等，这些措施的实施有助于改善街道办事处的服务水平，为居民提供更优质的服务，实现“街道办事处全面服务”的目标。