重庆联通揭秘宽带电商化3.0的白皮书

5月17日，重庆联通成功举办“创新赋能，聚力提升”——宽带电子商务3.0白皮书发布会。 会议全面回顾了宽带电子商务2.0之前的创新成果，并在此基础上全新升级发布了宽带电子商务3.0白皮书，深入展示了宽带电子商务2.0之后重庆联通宽带电子商务的四大能力。全面升级，为行业和行业提供了指导。 数字化转型提供操作参考和指导。

陈晓波 重庆联通副总经理

数字时代，千兆网络已经走进每个家庭的生活。 为了给用户提供更专业、更优质的家庭千兆网络解决方案，重庆联通宽带电商3.0白皮书全面展示了升级后的四大能力：资源可视化、订单可视化。 、在线生产、数字化管理，提高生产运营效率，从而推动“千兆大师”交付团队能力的提升，将重庆联通的服务体验推向更高的台阶。

重庆联通市场部副总经理-雷希伟

资源可视化功能。 利用数字沙箱加强数据治理，深入场景应用，实现数据驱动的营销服务和网络建设。 通过已建立的资源预警机制和大数据分析，精准识别辖区内的用户情况和资源分布，结合数据中台模型和标签能力，快速强化网络资源，为用户提供更好的网络体验。

订单可见性功能。 智能家居项目从用户下单到上门安装的全过程可视化、监控，为用户提供“订单透明处理、快速处理、快速安装、当天发货、同当天交货，服务良好。” 用户可以通过重庆联通公众号、智慧云厅小程序、联通APP自助查询宽带订单进度，还可以使用“一键提醒”加快订单处理速度。 同时，为了保证用户尽快安装宽带，系统会对“卡住、超时、报错”等异常订单进行闪现提醒，以便订单得到快速处理。及时推出“人单合一”评价体系，提升用户体验。 服务水平。

生产在线能力。 用户只需在智慧云大厅小程序和联通APP上填写信息，即可快速预约智能家居工程师上门服务。 智能家居工程师上门后，会利用家庭热力图为用户提供最优的组网设计方案； 利用联通公众APP智能家居专区进行自助查询和操作，缩短宽带安装问题的处理时间； 使用《智能家居2》“二维码名片”，用户可以扫描二维码一键查看宽带信息、报告故障。 为了实时支持智能家居工程师解决安装问题，增加了一对一专家服务，提供在线解答，帮助智能家居工程师提高安装效率。

管理数字能力。 推动企业金融服务及相关领域治理体系和治理能力全面系统重塑，不断提升管理能力、组织能力、协同能力，坚持目标导向、问题导向，坚持精细化管理、智能化运营方面，系统推进一体化协作和数字化保障四个方面。 以场景为驱动，以大数据为驱动，大中小屏有效联动：大屏综合性强，用数据支撑管理决策，一张网管理； 中屏灵活开放闭环一体化运营； 小屏方便，一屏通套即可随时随地开展业务。

在载体四化能力提升的基础上，重庆联通还升级了面向用户的“千兆大师”交付能力。 硬件方面全面升级，配备熔接机、新型宽带手持检测PDA终端、隐形光缆线槽、FTTR操作自粘式隐形光缆等新型耗材工具； 在软实力提升方面，宽带电商3.0助力一线生产。 在工作“降低难度、强度”的显性影响下，以《全屋光纤宽带智能家居工程师施工交付服务规范》为标准，以“培训提升能力、实战出成果”为目标，开展“一小时FTTR终极”“交付挑战”活动，掀起全员挑战热潮，达标的智能家居工程师被授予“FTTR整体”称号房屋光宽带金牌工程师”，减少交付时间，提高服务质量。

扬帆宽带新蓝海，数字化、智能化融合赢未来。 重庆联通将坚守初心、匠心精神、艰苦奋斗，履行网络建设的铺路者、赋能者、护航者的责任，持续为客户、行业、社会创造新价值。